Funcionário parado esperando ajuda
Um computador travado ou um acesso bloqueado tira a pessoa do trabalho, e a fila de pedidos só cresce.
Suporte técnico
Equipe parada esperando o técnico custa caro. Sua equipe trabalhando, não esperando.
Atendimento remoto e presencial aos usuários e aos equipamentos da empresa, com uma equipe que conhece o seu ambiente e registra tudo o que faz.
Computador travadoImpressora que não imprimeAcesso que não funcionaTécnico que não aparece
4,979 avaliações no Google
Quem atende é a equipe da Trinity, no Rio de Janeiro.
Proposta sem compromisso
Fale sobre suporte técnico
Respondemos em horário comercial com os próximos passos.
Isso acontece na sua empresa?
Os problemas que suporte técnico resolve
O técnico de confiança sumiu
Tudo depende de uma pessoa que não atende quando você mais precisa e nunca deixou nada anotado.
O mesmo problema volta toda semana
Resolve-se o sintoma, não a causa. O incômodo vira rotina.
Ninguém sabe o que foi feito
Sem histórico, cada atendimento começa do zero e o gestor não tem como cobrar.
Como a Trinity resolve
Cada dor tem uma rotina que resolve
Começamos pelo que pode parar a empresa ou expor dados, e seguimos com gestão contínua.
A dorFuncionário parado
Como a Trinity resolveResposta média de 1h no remotoPrimeira resposta rápida para a pessoa voltar a trabalhar.
A dorTécnico que some
Como a Trinity resolveEquipe da Trinity, não uma pessoa sóQuem atende conhece o ambiente, porque ele está documentado.
A dorProblema que volta
Como a Trinity resolveCausa resolvida, não só o sintomaCorrigimos a origem e registramos o que foi feito.
A dorSem visibilidade
Como a Trinity resolveHistórico de cada atendimentoVocê sabe o que foi feito, quando e por quê.
O que está incluído
O que a Trinity faz em suporte técnico
- Suporte remoto aos usuários
- Visitas presenciais no Estado do Rio (plano Remoto + Presencial)
- Computadores, notebooks e periféricos
- Impressoras e scanners
- Sistemas e acessos do dia a dia
- Instalação e troca de equipamentos
Caso de atendimento
Um cliente que já passou por isso
[TÍTULO DO CASE]
Situação
[O problema do cliente, em uma ou duas frases]
O que a Trinity fez
[A intervenção]
[ANTES → DEPOIS][Indicador, período e fonte]
Vamos resolver isso na sua empresa?
Conte como está o ambiente hoje. A proposta mostra o plano, o escopo e por onde começamos.
Em quanto tempo vocês respondem?
No remoto, o tempo médio de primeira resposta é de 1 hora. É uma média medida na operação, não um prazo de solução.
Vocês vão até a empresa?
Sim, no plano Remoto + Presencial, para as atividades que só podem ser feitas no local, em todo o Estado do Rio de Janeiro.
Vocês atendem fora da cidade do Rio?
O remoto funciona em qualquer lugar. O presencial cobre todo o Estado do Rio de Janeiro.
Outros serviços